Ažurirano i primjenjuje se od 17. 08. 2026.

Uvod

Pravila privatnosti opisuju na koji način trgovačko društvo Martimex d.o.o., sa sjedištem u Zagrebu, Ulica kralja Tomislava 22, 10434 Strmec, OIB: 24411086973 (dalje u tekstu: Martimex) postupa s osobnim podacima koje prikuplja tijekom korištenja internetske stranice martimex.hr i prilikom posjeta prodajnim mjestima Martimexa. U odnosu na te osobne podatke Martimex se smatra voditeljem obrade.

Pravila privatnosti primjenjuju se neovisno o tome upotrebljavate li računalo, mobilni telefon, tablet ili drugi uređaj da biste pristupili našim uslugama.

Za sva pitanja o obradi osobnih podataka i za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti na:

  • e-pošta: webshop@martimex.hr
  • adresa: Martimex d.o.o., Ulica kralja Tomislava 22, 10434  Strmec

Martimex može izmijeniti ili dopuniti ova Pravila u svakom trenutku te će se na našoj internetskoj stranici uvijek nalaziti posljednja verzija. Molimo provjerite datum na vrhu stranice da biste vidjeli kada su Pravila zadnji put ažurirana.

Koje podatke prikupljamo

Osobni podaci koje prikupljamo mogu uključivati sljedeće:

  • osnovni podaci o korisniku (ime i prezime, adresa, datum rođenja, lokacija);
  • kontaktni podaci i podaci o vašoj komunikaciji s Martimexom (adresa e-pošte, telefonski broj, datum, vrijeme i sadržaj poštanske ili e-mail komunikacije, datum, vrijeme i trajanje telefonskih poziva);
  • podaci o narudžbama i izdanim računima (datum narudžbe, kupljeni proizvodi, cijene, način plaćanja, adresa za dostavu, broj i datum izdavanja računa) te podaci o rješavanju reklamacija;
  • podaci o korištenju internetske stranice (datum i vrijeme posjeta, posjećene stranice, vrijeme zadržavanja, radnje na stranici, IP adresa, vrsta uređaja i preglednika) te podaci o primljenim porukama (e-pošta, SMS);
  • sadržaj razgovora vođenih putem chata na stranici, ako se njime koristite;
  • podaci iz dobrovoljno ispunjenih obrazaca, primjerice u okviru nagradnih igara;
  • drugi podaci koje nam dobrovoljno dostavite pri traženju usluga koje te podatke zahtijevaju.

Svrhe i pravne osnove obrade

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji pravna osnova. Ovisno o svrsi, ona je sljedeća:

  • Izvršavanje ugovora (čl. 6. st. 1. t. b) Opće uredbe o zaštiti podataka) - obrada narudžbe, naplata, dostava, otvaranje i vođenje korisničkog računa, rješavanje reklamacija i povrata, korisnička podrška.
  • Zakonska obveza (čl. 6. st. 1. t. c) - izdavanje i čuvanje računa te ispunjavanje poreznih i računovodstvenih propisa.
  • Privola (čl. 6. st. 1. t. a) - slanje newslettera, promotivne poruke putem SMS-a, telefona i pošte, sudjelovanje u Martimex Loyalty programu, analitika i mjerenje posjećenosti te kolačići i slične tehnologije koje nisu nužne za rad stranice, uključujući chat.
  • Legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. f) - sigurnost stranice, sprječavanje prijevara i zloupotreba te dokazivanje i ostvarivanje pravnih zahtjeva.

Kada se obrada temelji na privoli, privolu možete povući u svakom trenutku, bez ikakvih posljedica za usluge koje se ne temelje na privoli. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja. Privolu za newsletter povlačite pritiskom na poveznicu „Odjava“ u svakoj poruci, a ostale privole na kontakt naveden u uvodu.

Davanje podataka nije zakonska obveza, no podaci označeni kao obvezni nužni su za sklapanje i izvršenje ugovora - bez njih narudžbu nije moguće obraditi.

Kome se podaci otkrivaju

Martimex ne prodaje osobne podatke i ne ustupa ih trećima za njihove vlastite svrhe. Podatke otkrivamo samo sljedećim kategorijama primatelja, koji ih obrađuju po našim uputama i na temelju ugovora o obradi:

  • Pružatelji platnih usluga - CorvusPay, KEKS Pay, Bankart. [POPUNITI: ostaviti samo one koji su stvarno u upotrebi u pojedinoj zemlji]
  • Dostavne tvrtke - GLS, BOX NOW.
  • Analitika i mjerenje - Google (Google Analytics, Google Tag Manager), Microsoft (Clarity).
  • Chat na stranici - Voiceflow.
  • Tražilica na stranici - Algolia.
  • Oglašavanje i društvene mreže - Meta (Facebook, Instagram). [POPUNITI: zadržati samo ako se pixel/Conversions API stvarno koristi]
  • Informatičke usluge - pružatelj usluge smještaja stranice (hosting), pružatelj usluge slanja e-pošte i pružatelj održavanja. [POPUNITI: nazivi]
  • Nadležna tijela - kada smo na to obvezani propisima.

Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Pojedini gore navedeni pružatelji usluga obrađuju podatke izvan Europskog gospodarskog prostora, prije svega u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi. U tim slučajevima prijenos se temelji na odluci Europske komisije o primjerenosti zaštite ili na standardnim ugovornim klauzulama, uz dodatne zaštitne mjere.

Detaljnije informacije o mehanizmu prijenosa za pojedinog pružatelja dostupne su na zahtjev na kontakt naveden u uvodu. [POPUNITI: potvrditi za svakog pružatelja koji mehanizam se primjenjuje]

Koliko dugo čuvamo podatke

  • podaci o narudžbama i izdanim računima - minimalno 11 godina od isteka godine na koju se odnose, radi poštovanja računovodstvenih i poreznih propisa;
  • podaci korisničkog računa - dok račun postoji, a nakon zatvaranja onoliko koliko je potrebno za ispunjenje zakonskih obveza;
  • podaci za newsletter i druge marketinške poruke - do povlačenja privole;
  • podaci Loyalty programa - do povlačenja privole ili prestanka članstva;
  • upiti korisničkoj podršci i reklamacije - do zastare mogućih zahtjeva.

Vaša prava

Temeljem primjenjivih propisa imate sljedeća prava:

  • pravo na pristup osobnim podacima i informaciju obrađujemo li podatke koji se na vas odnose;
  • pravo na ispravak netočnih te dopunu nepotpunih podataka;
  • pravo na brisanje podataka, kada je ispunjen jedan od uvjeta iz Opće uredbe (podaci više nisu nužni za svrhu, privola je povučena i ne postoji druga pravna osnova, uložen je prigovor na obradu, podaci su nezakonito obrađeni ili se moraju izbrisati radi zakonske obveze);
  • pravo na ograničenje obrade, kada osporavate točnost podataka, kada je obrada nezakonita a protivite se brisanju, kada su vam podaci potrebni radi pravnih zahtjeva ili dok se odlučuje o vašem prigovoru;
  • pravo na prenosivost podataka u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu;
  • pravo na prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu te u svakom trenutku na obradu za potrebe izravnog marketinga;
  • pravo na povlačenje privole u svakom trenutku, bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade.

Zahtjev možete poslati na kontakt naveden u uvodu. Odgovorit ćemo bez odgode, a najkasnije u roku od mjesec dana.

Ako smatrate da obradom vaših podataka kršimo propise, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr.

Kolačići i slične tehnologije

Kako bi stranica martimex.hr ispravno radila, na vaš uređaj sprema se mala količina podataka - kolačići (engl. cookies). Osim kolačića koristimo i srodne tehnologije pohrane u pregledniku, poput lokalne pohrane (localStorage), na koje se primjenjuju ista pravila.

Neki od tih zapisa sadrže jedinstvene identifikatore koji se prema propisima o zaštiti podataka smatraju osobnim podacima.

Kolačiće dijelimo u dvije skupine:

  • Nužni kolačići - omogućuju osnovni rad stranice: održavanje prijave, sadržaj košarice, provedbu kupnje, sigurnost i pamćenje vašeg izbora o kolačićima. Postavljaju se bez privole jer bez njih stranica ne može raditi.
  • Kolačići koji nisu nužni - analitika, mjerenje posjećenosti, chat i oglašavanje. Postavljaju se isključivo nakon vaše privole.

Pri prvom posjetu prikazuje se traka s dvije mogućnosti:

  • Prihvaćam sve - dopuštate i kolačiće koji nisu nužni, pa se pokreću analitika, mjerenje i chat.
  • Prihvaćam samo neophodno - postavljaju se samo nužni kolačići. Analitika, mjerenje i chat se ne pokreću.

Vaš izbor pamtimo 365 dana. Izbor možete promijeniti u svakom trenutku brisanjem kolačića ove stranice u postavkama preglednika, nakon čega će vam se traka ponovno prikazati.

Ako onemogućite sve kolačiće u pregledniku, pojedine funkcionalnosti internetske trgovine neće raditi ispravno.

Analitika i mjerenje

Uz vašu privolu koristimo sljedeće alate:

  • Google Analytics - statistika posjećenosti i ponašanja korisnika na stranici. Pravila privatnosti: policies.google.com/privacy
  • Google Tag Manager - alat za upravljanje mjernim skriptama na stranici.
  • Microsoft Clarity - mjerenje interakcije sa stranicom, uključujući snimke sesije i toplinske karte (heatmape), radi uočavanja poteškoća u korištenju. Pravila privatnosti: privacy.microsoft.com/privacystatement

Ako odaberete „Prihvaćam samo neophodno“, nijedan od navedenih alata se ne učitava.

Chat na stranici

Na stranici je dostupan chat za pomoć pri kupnji, koji pruža Voiceflow. Ako se njime koristite, obrađuje se sadržaj vašeg razgovora te tehnički identifikatori koje chat sprema u lokalnu pohranu vašeg preglednika radi nastavka razgovora.

Chat se učitava samo ako ste odabrali „Prihvaćam sve“. Molimo da u razgovor ne unosite osjetljive podatke, brojeve kartica ni lozinke.

Pravila privatnosti pružatelja: voiceflow.com/privacy

Poveznice na druge stranice

Na našoj internetskoj stranici nalaze se poveznice koje vode na druge stranice, primjerice na Martimexove profile na društvenim mrežama. Nismo odgovorni za sigurnost ili privatnost podataka koje prikupljaju te stranice. Molimo da pažljivo pročitate izjave o privatnosti koje se na njima primjenjuju.

Izmjene ovih Pravila

Ova Pravila možemo povremeno izmijeniti. O bitnim izmjenama obavijestit ćemo vas na internetskoj stranici, a po potrebi i putem e-pošte. Datum posljednjeg ažuriranja naveden je na vrhu stranice.