Kupac ima pravo na otkazivanje ugovora i povrat robe u roku od 14 dana od primitka narudžbe.
Otkazivanje narudžbe ili povrat možete zatražiti putem elektroničke pošte na: webshop@martimex.hr, pismenim putem na: Martimex d.o.o., Ulica kralja Tomislava 22, 10 434 Strmec ili direktno na našem webshopu. Ako ste registrirani kupac, unutar Vaših narudžbi bit će Vam prikazan gumb "Otkaži narudžbu / Zatraži povrat". Kada ga odaberete, možete upisati razlog povrata, ukoliko se radi o povratu robe. Kupci koji su kupovinu obavili kao gosti (nemaju korisnički račun) mogu zatražiti otkazivanje narudžbe ili povrat na sljedećem linku: https://martimex.hr/otkazivanje-povrat/. Po primitku reklamacije, kontaktirat ćemo Vas radi dogovora ili s dodatnim informacijama o preuzimanju robe.
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja
- isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
Po primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu. Molimo Vas da usporedite primljene artikle s računom. Ukoliko nešto nedostaje, odmah to napomenite dostavljaču, javite nam se na webshop@martimex.hr ili podnesite zahtjev direktno na web shopu u dijelu "Moje narudžbe" u roku od 14 dana od primitka, jer naknadne reklamacije nećemo moći uvažiti.
Realizacija reklamacije je nakon što kupac vrati zaprimljeni sporni artikl neotvaran i neisprobavan, odnosno u identičnom stanju kakvog ga je zaprimio.
U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, Martimex d.o.o. će Vas kontaktirati radi dogovora o odgovarajućem rješenju ili će Vam nadoknaditi troškove povrata robe i vrijednost robe koju više nije u mogućnosti isporučiti u roku od 30 dana od dana primitka pisane reklamacije.